Čeho se reklamace týká
Vadou díla je, když montáž nebo dodaný kotel neodpovídá smlouvě — kotel nefunguje, netěsní spoj, neodpovídá objednaná sestava. Vadou naopak není běžné opotřebení, zanedbaná údržba předepsaná výrobcem nebo zásah třetí osoby do zařízení.
V jaké lhůtě
Práva z vadného plnění můžete u spotřebitelské smlouvy uplatnit ve lhůtě dvou let od předání díla. Vadu vytkněte bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit. Záruky výrobců kotlů běží podle záručního listu — jejich uplatnění u nás tím není dotčeno, s vyřízením u výrobce pomůžeme.
Jak reklamaci uplatnit
Napište na info@mapletop.cz nebo volejte 725 057 077. Uveďte číslo zakázky (je na faktuře), popis vady a kdy se projevuje; pomůže fotka nebo video displeje s chybovým kódem. Přijetí reklamace potvrdíme písemně s datem uplatnění.
Jak a dokdy ji vyřídíme
U nefunkčního topení jedeme obvykle do 48 hodin — kotel v zimě nepočká na lhůty. Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace spotřebitele je 30 dnů od uplatnění, nedohodneme-li se na delší; o vyřízení vydáváme písemné potvrzení s popisem provedené opravy.
Podle povahy vady můžete požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, přiměřenou slevu, a při podstatném porušení smlouvy či opakovaném výskytu vady odstoupení od smlouvy.
Slovníček, ať mluvíme stejnou řečí
Jakost při převzetí: dílo musí při předání odpovídat smlouvě — projevem se rozumí okamžik, kdy vadu poznáte, ne kdy vznikla. U spotřebitele se vada projevená do jednoho roku od převzetí považuje za existující už při převzetí, ledaže prokážeme opak. Skrytá vada je ta, kterou při předání nešlo poznat ani pečlivou prohlídkou; i pro ni platí dvouletá lhůta od předání.
Tři vzorové situace
Kape pojistný ventil týden po montáži: vada montáže nebo tlaku v expanzní nádobě — jedeme na naše náklady a v záruce měníme. Displej hlásí poruchu zapalování po půl roce: diagnostika u našich montáží zdarma; vadný díl jde za výrobcem, práce za námi. Radiátor v patře po letech netopí: to není vada naší montáže kotle, ale zavzdušněná otopná soustava — poradíme po telefonu zdarma, výjezd už je placená služba mimo reklamaci.
Jak reklamace prakticky probíhá
Ozvete se, pošlete fotku či video závady, my potvrdíme přijetí a domluvíme výjezd. Technik na místě závadu diagnostikuje, a když je oprava do hodiny, udělá ji rovnou — vozíme běžné díly pro pět montovaných značek s sebou. O výsledku dostanete písemné potvrzení: co bylo vadné, co se měnilo, kdy.
Když je potřeba objednat díl, řekneme termín dodání a kotel mezitím zprovozníme v nouzovém režimu, pokud to konstrukce dovolí. Nefunkční topení má u nás přednost před vším ostatním v kalendáři.
Záruka výrobce vedle zákonných práv
Práva z vadného plnění máte ze zákona vůči nám jako zhotoviteli. Vedle toho běží záruka výrobce kotle podle záručního listu — u některých značek prodloužená registrací nebo pravidelnými prohlídkami. Reklamaci kotle v záruce výrobce vyřizujeme za vás: my voláme servisní lince, my dokládáme protokoly.
Kdy výjezd zaplatíte vy
Neoprávněná reklamace se nestává tragédií, ale ceníkovou položkou: zavzdušněné radiátory, vypnutý hlavní vypínač, prázdná soustava po vypuštění souseda instalatéra nebo zásah jiné firmy do našeho díla. Proto se vyplatí nejdřív krátký hovor a fotka — rozlišíme to předem a zbytečný výjezd vám neúčtujeme, protože se prostě nekoná.
Pozáruční život kotle
Po záruce se o kotle našich zákazníků staráme dál — roční prohlídky, čištění výměníku, seřízení spalování a opravy jsou součást služby k montáži, volá se přímo technikovi. Výrobci montovaných značek drží náhradní díly roky po ukončení výroby modelu, takže ani u staršího kusu nehrozí, že by oprava skončila na nedostupném čerpadle.
Co si k reklamaci připravit
Číslo zakázky z faktury, datum montáže, výrobní číslo kotle ze štítku a stručný popis: co kotel dělá, kdy se to projevuje (při ohřevu vody, při náběhu topení, po odstávce) a jestli svítí chybový kód. Fotka displeje a krátké video zvuku závady zrychlí diagnózu víc než dlouhý telefonát — posílejte na info@mapletop.cz, do předmětu číslo zakázky.
Když se neshodneme
Můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI), Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle § 20e zákona č. 634/1992 Sb. — formulář je na adr.coi.cz. Návrh lze podat do 1 roku od prvního uplatnění sporného práva u nás; řízení je bezplatné a nebrání pozdější žalobě u soudu.
